С развитием цифровых технологий стали изменяться способы коммуникации между людьми. На сегодняшний день незаменимым средством связи как для простых людей, так и для бизнеса стали мессенджеры. Большинство организаций прибегает к их помощи для общения с ЦА, проведения различных рекламных кампаний. Масса людей рассматривают такие программы как эффективный инструмент, позволяющий быстро связаться с родственниками, друзьями, обсудить рабочие моменты. Мы решили разобрать эту тему и рассказать, что представляют собой мессенджеры простыми словами, чтобы это стало понятно даже «чайнику».
Что такое мессенджер простыми словами
Слово «мессенджер» пришло из английского языка (messenger) и переводится как «вестник», «курьер». По сути мессенджер – это программа, позволяющая мгновенно обмениваться в интернете сообщениями, фотографиями, видео, аудиозаписями между зарегистрированными в приложении пользователями.
Как появилась эта технология
Первые простые мессенджеры появились в период, когда интернет начал завоевывать свое «место под солнцем» и возникла необходимость найти более удобный вариант коммуникации, нежели email. Одним из первых громко о себе заявило приложение ICQ, называемое в народе словом «аська». Оно было запущено в 1996 году.
Основные функции мессенджеров
Messengers предлагают богатый набор функций, помогающих наладить всестороннюю связь (аудио, видео, текст). Перечислим основные.
Личные и групповые чаты
Личные чаты обеспечивают взаимодействие исключительно двоих людей, соблюдается принцип приватности. Групповые – рассчитаны на общение сразу нескольких пользователей, поэтому они подходят для решения рабочих вопросов.
Звонки, пересылка файлов и другое
Можно пользоваться голосовыми и видеозвонками, в большинстве случаев заменяя традиционную телефонную связь. С помощью программы просто и быстро осуществляется обмен файлами. Дополнительно зарегистрированные участники получают возможность формировать свои каналы, публичные группы.
Безопасность и шифрование
Месенджеры акцентируют внимание на безопасности, шифровании передаваемых данных. Таким образом обеспечивается защита конфиденциальной информации от незаконного доступа третьих лиц. Однако рекомендуется помнить, что даже самые продвинутые приложения не в состоянии гарантировать полную безопасность.
Как работают мессенджеры внутри
В основе работы мессенджеров лежит передача сообщений через интернет с использованием серверов и протоколов шифрования. Когда пользователь отправляет сообщение, оно проходит через сервер приложения, где временно хранится и доставляется адресату при подключении к сети. Для ускорения обмена данными используются технологии push-уведомлений, а безопасность обеспечивается сквозным шифрованием, что делает переписку недоступной для посторонних.
Мессенджеры, простыми словами – это удобная, функционально более комфортная альтернатива традиционным способам связи: SMS и телефонным звонкам. Своей спецификой отличаются они и от соцсетей.
В чём разница с социальными сетями
Разница состоит в выполнении разных функций. Соцсети созданы для налаживания, поддержания взаимодействия с сообществом, подписчиками, а также для размещения контента. Месенджеры ориентированы на оперативный обмен информацией. С их помощью отправляются сообщения в различных форматах и файлы. Помимо этого, социальные сети требуют от людей предоставление личных данных, messengers проще подходят к этому вопросу.
Чем мессенджеры удобнее обычных SMS
Даже самый простой мессенджер работает эффективнее, чем SMS-сообщения. Преимущества в следующем:
- Шире функционал. Можно отправлять не только сообщения в текстовом формате, но и делать звонки, отправлять файлы, пользоваться ботами, взаимодействовать с различными сервисами.
- Хорошая скорость, комфортность в использовании. Все операции проходят мгновенно и, как правило, бесплатно, чего не скажешь об SMS.
- Имеются дополнительные возможности, например, создание чатов для группового общения, коллекции стикеров, эмодзи.
- Поддержание более высокого уровня защиты данных, использование шифрования.
Популярные мессенджеры в 2026 году
В связи с развитием цифровых технологий, ростом потребностей общества логично предположить, что количество мессенджеров будет увеличиваться. В 2026 году позиции стараются не сдавать уже известные messengers (о них расскажем ниже), к ним добавилась отечественная разработка МАХ, которая уже пошла «в люди» и тестируется пользователями полным ходом.
Telegram
Кроссплатформенное приложение, способное предложить множество услуг: текстовые сообщения, видеосообщения в формате «кружков», использование и создание ботов, видеозвонки, голосовую связь (последние две услуги временно ограничены с августа 2025 года). Неизменным осталась поддержка чатов, каналов, что помогает в работе и быту.
WhatsApp*
Самый распространенный, понятный, простой из мессенджеров в плане использования. Предлагает качественную голосовую и видеосвязь (на территории РФ ввелись ограничения), позволяет обмениваться информацией в файловом формате, использует сквозное шифрование.
*Приложение – разработка компании Meta, признанной на территории РФ экстремистской, запрещенной организацией.
Viber
Мессенджер работает с теми же функциями, как и предыдущие его «коллеги». Основная фишка – интеграция с соцсетями, совершение звонков на обыкновенные номера телефонов.
VK Мессенджер
Это продукт, который разработала компания VK, предлагает привычный набор опций, а также интеграцию с остальными сервисами компании. Такой подход можно рассматривать как дополнительное удобство для пользователей данной экосистемы.
Discord
Кроссплатформенный продукт разрабатывался изначально для нужд геймеров. Спустя какое-то время он стал популярен среди более широкой аудитории, так как предлагал не только базовые опции простого мессенджера, но и возможность создать серверы для взаимодействия людей по интересам.
В октябре 2024 года Роскомнадзор официально подтвердил блокировку приложения.
Как мессенджеры используются в бизнесе
Разработка полезных опций, простота применения (понятно даже «чайникам») сделали программы полезными для бизнеса.
Коммуникация с клиентами
Приложения способствуют оперативному общению бренда со своей аудиторией, предоставляя возможность быстро отправлять, получать информацию в различных форматах, решать проблемы. Такой инструмент особенно полезен в сфере услуг, торговли, где важно оперативно реагировать на запросы покупателей, заказчиков, чтобы сохранить их лояльность, держать клиентов в курсе статусов заказа и т. д.
Работа внутри команды
Компании рассматривают подобный софт как инструмент для налаживания корпоративной коммуникации. С помощью него сотрудники обмениваются мнениями, обсуждают текущие дела, консультируют. Это особо актуально для работников на «удаленке». Посредством мессенджера удобно проводить различные online-мероприятия.
Маркетинг и продвижение
Платформы используются для продвижения бренда, рассылки рекламного материала, получения сведений о потенциальных покупателях. Боты, системы автоматизации помогают анализировать взаимодействие с ЦА, предлагают подходящие под запросы варианты.
Безопасность и конфиденциальность
Учитывая, какой поток информации может проходить через мессенджеры, разработчики программ большое внимание уделяют безопасному пользованию, конфиденциальности.
Какие риски существуют
Основной риск – утечка чувствительной информации при взломе аккаунтов, технических сбоях. Существует опасность несанкционированного доступа к конфиденциальным данным. Еще один важный аспект – распространение через сообщения вредоносного кода, использование фишинга и т. д.
Как мессенджеры защищают данные
Для защиты специалисты применяют шифрование – как мера от перехвата чужой переписки, сохранение конфиденциальности, двухфакторную аутентификацию – в качестве защиты пользовательских аккаунтов. Для усиления безопасности применяют VPN, антивирусные программы.
Что будет дальше — развитие мессенджеров
Позволим себе предположить, какие перспективные направления будут развиваться, как они скажутся на бизнесе.
Интеграции с ИИ и чат-ботами
Интеграция с подобными технологиями – ворота для расширения возможностей автоматизации определенных процессов в бизнесе. Чат-боты в состоянии выполнять рутинную работу (обработка заявок, функции клиентской поддержки, предоставление необходимых сведений и т. д.). ИИ можно использовать для изучения различных материалов, прогнозирования дальнейшего развития ниши, оптимизации работы маркетологов.
Голосовые помощники, видео и AR-функции
Указанные функции поднимут уровень реализации задач, целей компаний. Голосовые помощники могут найти применение в управление устройствами, поиска необходимого. Видеосвязь уже сейчас помогает организовывать online-встречи, что весьма актуально для удаленной работы с клиентами, партнерами. AR-функции полезны для таких направлений, как проведение виртуальных экскурсий, туров, демонстрации работы оборудования, вида продукции.
Заключение
Если говорить простыми словами, мессенджеры из способа общения между обыкновенными пользователями превращается в инструмент, повышающий уровень бизнес-коммуникации. Дальнейшее развитие технологий дает возможность надеяться, что потенциал такого софта будет расти.
